【お客様担当より】リアルタイムでお客様担当と会話ができるチャットサービス。

「靴のサイズに悩んでいます」「誕生日プレゼントで、おすすめはありますか？」「最短の発送を希望なのですが」こういったお声に対して迅速かつもっとお客様に寄り添えるサポートができたら、とチャットサービスをスタートさせました。昨年も多くのお客様にご利用いただきました。

お客様担当のスタッフは、商品を発送する配送センターと同じ場所、元々小学校だった建物で働いています。そのため、出荷担当スタッフと連携をとりながらお問い合わせのあった商品をすぐに確認できるのです。チャットなら、メールのように返事を待つ必要がなくリアルタイムでお答えできますので、些細なことでも気軽にご利用くださいね。

（最終更新：2024年5月15日）

【チャット対応時間】平日（月〜金）9:00〜16:45まで

チャットご利用の際は、パソコン、スマートフォン共にページ左下の緑のアイコンをクリックしてください。「吹き出しマーク」になっていれば、スタッフが待機しておりますのですぐご案内できます。

※アプリの一部画面では対応しておりません。

※お問い合わせが混雑している場合は、ご希望の内容を送っていただき、のちほど対応させていただく場合もございます。

※対応時間帯でもクローズしている場合がございます。恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。

例えば、こんなご相談。

では、実際にあったお問い合わせをいくつかご紹介します。

【〇〇、ありますか？】

「長財布が入るショルダーバッグはありますか？」

「通勤でも使えそうなサイズのバッグを探しています」

「このモデルが着用しているスカートはありますか？」

ＺＵＴＴＯはお取り扱い商品が多く、カテゴリーも幅広いです。こんなものがほしいな、と思い浮かんでもどう探したらよいか悩まれるお客様もいらっしゃるのだと思います。そのときはぜひチャットをご活用ください。顔が見えない分気楽にお話できるかもしれません。お好みがあれば、ご要望にあわせた商品もご提案いたします。

▲「この商品のモデルが着用しているスカートはどれ」など、見つけにくい商品もスタッフが確認しご紹介します。（【セミオーダー/選べる丈】ウエスタンガーゼワッシャーコットンスカート）

【サイズのご相談】

「普段このサイズを履いているけど、このスニーカーはどのサイズがいいですか？」

「スカートの丈を10cm短くしたいけど、丈詰めできますか？」

「サイズが合わない場合、返品できますか？」

インターネット上でのショッピングでは、多様な商品が一度に見られますが、手にとって確認できないのが難点。ブランドによってもサイズが異なるため、ＺＵＴＴＯでは購入前の不安な点を解決できればと思い、お客様に代わって、お客様担当のスタッフが実物を確認しながらご案内します。

▲「幅広甲高で普段24cmを選んでいますが、この靴の場合は？」といったご質問も多いです。お客様のサイズをお聞きして、おすすめのサイズや商品をご提案します。（【別注】コットンスニーカー／CHECK）

【注文時のエラー、画面操作について】

「熨斗をつけたいときはどう操作すればいいですか？」

「クレジットカードがエラーになり注文できません」

「ポイントはどうやって使えばいいですか？」

「指定日の変更をお願いできますか？」

商品に関すること以外ももちろんお気軽にお問い合わせください。ラッピングの操作方法、ご注文時のエラーなども、お客様の状況を確認しながらご案内いたします。ご注文状況もすぐ確認できますので、指定日の変更も承っております。

実際の店舗のように、最初のお問い合わせの流れから別のご相談になり、スタッフとの会話を楽しんでくださるお客様もいらっしゃいます。

【贈り物やラッピングのご相談】

「結婚祝いを贈りたいけれど、どういうものを選べばいいのか悩んでいます」

「30代女性へのお誕生日プレゼントで、予算は1万円以内、インテリアなど実用的なものを探しています」

「退職される方への贈り物でおすすめはありますか？」

「どんなラッピングになりますか？」

お問い合わせの中で、最も多いのが贈り物のご相談かもしれません。プレゼントを選びたいけれどどんなものがいいかわからない、予算内で選ぶとどんなものがあるだろう、結婚のお祝いを贈りたいけれどマナー違反にならないものはどんなもの？など、お悩みはそれぞれ。ご予算などご希望を教えていただけましたら、贈り物の候補をご提案します。